Sprzedaż

OBIEKCJE, ZASTRZEŻENIA, WYMÓWKI czyli ZBIJANIE OBIEKCJI KLIENTA

Celem tego szkolenia jest wyposażenie jego uczestników w wiedzę i umiejętności niezbędne do skuteczniejszego reagowania na obiekcje, wątpliwości i zastrzeżenia zgłaszanie przez Klientów. Po nabyciu odpowiednich umiejętności, handlowcy mogą lepiej radzić sobie z obiekcjami Klientów i czują się pewniej w kontaktach z Klientami mającymi zastrzeżenia i stosującymi różne wymówki. Dzięki temu, prowadzą skuteczniejszą sprzedaż.

Po szkoleniu uczestnicy będą:

• świadomie kontrolować proces sprzedaży w momencie pojawienia się zastrzeżeń Klienta,
• zachęcać Klienta do ujawniania obiekcji i budować swoją wiarygodność biznesową
• stosować gotowe tricki i komunikaty osłabiające przeciwne argumenty
• kontrolować poziom emocji Klienta towarzyszący pojawianiu się zastrzeżeniom

Wstępny program szkolenia:

• Co to są zastrzeżenia?
• Po co są zastrzeżenia?
• Podwyższony poziom emocji - jak gasić pożar inwektyw!
• Praktyczna klasyfikacja obiekcji i sposobów działania
• Wymówka a obiekcja - istotna różnica
• Jak rozpoznać wymówkę i się jej nie dać!
• Czy obiekcja Klienta może stać się powodem do zakupu?
• Błędne reakcje na zastrzeżenia - jak uczyć się na własnych błędach?
• Techniki radzenia sobie z zastrzeżeniami - warsztaty

Metoda:

W realizacji programu stosowana jest warsztatowa metoda pracy, zakładająca maksymalny i aktywny udział uczestników. Preferowane są demonstracje, dyskusje w małych grupach, grupowe rozwiązywanie problemów, odgrywanie ról, praca indywidualna, gry symulacyjne.

Struktura szkolenia:

Szkolenie prowadzone jest w grupie 15-osobowej. Obejmuje łącznie 8 godzin realizowanych w czasie 1 dnia. Przed i po szkoleniu uczestnicy wypełniają arkusz oceny szkolenia i nabywanych umiejętności.

Zalecany czas szkolenia:

8 godzin treningu.