Sprzedaż

PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA

Zadaniem współczesnych organizacji - w kontekście ich efektywności - jest dbałość o podtrzymywanie właściwych relacji z Klientem, gdyż od poziomu jego zadowolenia zależy to, czy będzie chciał nadal utrzymywać kontakty z tą właśnie firmą. Jeżeli zatem organizacja chce istnieć i rozwijać się, musi zadbać o to, by Klient w kontakcie z jej przedstawicielami odczuwał, że jego potrzeby i problemy są ważne.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy potrafią:

• Świadomie kreować wizerunek firmy w rozmowie z Klientem
• Prowadzić i kontrolować rozmowę sprzedażową z Klientem
• Posługiwać się poznanymi technikami i taktykami umawiania spotkań z Klientami
• Pokonywać obiekcje Klienta - konkurencja i cena
• Budować dobre relacje z rozmówcą oraz rozwijać umiejętność efektywnej komunikacji i zdolność przekonywania

Program:

• Typy Klientów: konsekwencje w sposobie komunikowania się
• Nawiązywanie kontaktu
• Wyrażanie uczuć i zainteresowania
• Rozpoznawanie potrzeb Klienta (dostosowywanie sposobu prowadzenia rozmowy, wychodzenie na przeciw oczekiwaniom Klienta),
• Perswazja (skuteczne i atrakcyjne przekonywanie do danych racji, argumentacja "wielopoziomowa", sposoby zbijania wątpliwości Klienta)
• Radzenie sobie z "trudnym", zdenerwowanym, agresywnym Klientem
• Reagowanie na kryrtykę
• Co zrobić, aby Klient wrócił

Metoda:

W realizacji programu stosowana jest warsztatowa metoda pracy, zakładająca maksymalny i aktywny udział uczestników. Preferowane są demonstracje, dyskusje w małych grupach, grupowe rozwiązywanie problemów, odgrywanie ról, praca indywidualna, gry symulacyjne.

Struktura szkolenia:

Szkolenie prowadzone jest w grupie 15-osobowej. Obejmuje łącznie 16 godzin realizowanych w czasie 2 dni. Przed i po szkoleniu uczestnicy wypełniają arkusz oceny szkolenia i nabywanych umiejętności.

Zalecany czas szkolenia:

16 godzin treningu.