Umiejętności osobiste

SKĄD WIEM CZEGO CHCĘ ASERTYWNOŚĆ I EFEKTYWNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA

Celem szkolenia jest:

• podniesienie skuteczności działania pracowników odpowiedzialnych za kontakt z klientem
• poszerzenie swojej wiedzy i umiejętności w zakresie komunikacji interpersonalnej,
• poprawa skuteczności komunikowania się z klientem,
• doskonalenie swojego wizerunku w obszarze ciała, głosu i słownictwa,

Korzyści jakie uzyska uczestnik szkolenia :

• nabycie pewności siebie w kontaktach interpersonalnych
• wykorzystywanie technik wpływu w kontaktach z klientami
• poprawa swojego wizerunku
• swobodne i szczere wyrażanie własnych uczuć
• korzystanie z własnych praw

Metoda:

Zajęcia warsztatowe - Case study, Burza mózgów, Ćwiczenia zespołowe, Ćwiczenia indywidualne, Dyskusje kierowane, Gry interaktywne, Symulacje, Testy, Trening umiejętności praktycznych z wykorzystaniem kamery video, wymiana doświadczeń, wykład.

Struktura szkolenia:

Szkolenie prowadzone jest w grupie 15-osobowej. Obejmuje łącznie 16 godzin realizowanych w czasie 2 dni.

Program:

• Czynniki wpływające na budowanie trwałych relacji interpersonalnych.
• Identyfikacja barier występujących w komunikacji międzyludzkiej i sposoby ich eliminacji.
• Podstawowe style komunikowania się
• Indywidualne strategie rozwiązywania trudnych sytuacji w komunikacji.
• Sztuka prowadzenia dyskusji
• Rozwijanie umiejętności radzenia sobie z obiekcjami.
• Trening umiejętności aktywnego słuchania.
• Sztuka stawiania skutecznych pytań.
• Komunikacja niewerbalna: znaczenie postawy, gestów, mimiki, tonu głosu.
• Umiejętność dostosowania swojego stylu komunikacji do różnych typów osobowości.
• Rozróżnianie informacji od interpretacji oraz zachowań od intencji.
• Sposoby radzenia sobie z negatywnymi opiniami
• Umiejętność mówienia "nie".
• Asertywne przyjmowanie ocen.
• Wyrażanie osobistych opinii i przekonań.
• Techniki asertywnego reagowania na różne formy krytyki i ataku.
• Sposoby rozwijania poczucia własnej wartości.

Zalecany czas szkolenia:

16 godzin treningu