Umiejętności osobiste
Savoir-vivre w biznesie
Dobre obyczaje to nie tylko kwestia tego kto komu się przedstawia pierwszy lub tego kto komu powinien ustąpić miejsca w tramwaju czy autobusie. To również kwestia kultury języka, stroju, zachowania przy stole. Savoir vivre stał się jednym z najważniejszych wyznaczników profesjonalizmu firmy. Klient na równi z kompetencją merytoryczną kontrahenta ceni traktowanie z szacunkiem i uwagą oraz kulturalną obsługę.
Po zakończeniu szkolenia:
- Wzrasta jakość obsługi Klienta, niezależnie od jego statusu, co doskonale podnosi konkurencyjność wśród wielu firm działających w określonym segmencie rynku.
- Uczestnicy poprzez praktykę nabędą umiejętności właściwych zachowań w sytuacjach służbowych.
- Uczestnicy rozwiną umiejętności rozwiązywania problemów etyki zawodowej oraz stworzš i umocnią przynależność do zespołu poprzez harmonijne współżycie ze współpracownikami.
Metoda:
W realizacji programu stosowana jest warsztatowa metoda pracy, zakładająca maksymalny i aktywny udział uczestników. Preferowane są demonstracje, dyskusje w małych grupach, grupowe rozwiązywanie problemów, odgrywanie ról, praca indywidualna, gry symulacyjne.
Struktura szkolenia:
Szkolenie prowadzone jest w grupie 15-osobowej. Obejmuje łącznie 8 godzin realizowanych w czasie 1 dnia. Przed i po szkoleniu uczestnicy wypełniają arkusz oceny szkolenia i nabywanych umiejętności.
Program:
- Savoir vivre - co to właściwie jest?
- Jak Cię widzą, tak Cię piszą.
- Kultura języka.
- Podstawowe zasady w relacjach międzyludzkich.
- W zakładzie pracy.
- Przestrzeń.
- Poznajemy się.
- Zapraszamy do stołu.
- Spotkania i przyjęcia.
- Delegacje
Zalecany czas szkolenia:
8 godzin treningu
