Sprzedaż
Sprzedaż przez telefon
Dla handlowców którzy chcą się przekonać, że prawie wszystko da się sprzedać przez telefon.
Każdy handlowiec, który ma już pewne doświadczenie w prowadzeniu sprzedaży wie, że spotkanie z Klientem jest często kluczowym elementem wpływającym na dalszą współpracę. Warto spotykać się z Klientami i rozmawiać z nimi twarzą w twarz. Pojawia się jednak pytanie - czy rzeczywiście wszystkie spotkania są konieczne? Które ze spraw załatwionych na spotkaniach można było załatwić równie skutecznie dzięki profesjonalnie przeprowadzonej rozmowie telefonicznej?
W trakcie szkolenia uczestnikom zostanie przekazana wiedza i umiejętności dotyczące:
- Nawiązania pierwszego kontaktu z Klientem.
- Stworzenia pozytywnego wizerunku firmy.
- Dotarcia do osoby decyzyjnej.
- Zadawania pytań - badania potrzeb.
- Sztuki argumentacji - zbijania obiekcji Klienta.
- Zamykania rozmowy - (sprzedaż, zbieranie informacji).
W trakcie praktycznych zajęć wszyscy uczestnicy zostaną wyposażeni w następujące umiejętności:
- wyrażania i odczytywania emocji przez telefon,
- pokonywania oporów w docieraniu do Klienta,
- radzenia sobie z krytyką i asertywnej reakcji w rozmowie telefonicznej,
- wykorzystania praw i narzędzi psychologii do zakończenia rozmowy telefonicznej zgodnie z zakładanym celem.
Metoda:
W realizacji programu stosowana jest warsztatowa metoda pracy, zakładająca maksymalny i aktywny udział uczestników. Preferowane są demonstracje, dyskusje w małych grupach, grupowe rozwiązywanie problemów, odgrywanie ról, praca indywidualna, gry symulacyjne.
Struktura szkolenia:
Szkolenie prowadzone jest w grupie 15-osobowej. Obejmuje łącznie 16 godzin realizowanych w czasie 2 dni. Przed i po szkoleniu uczestnicy wypełniają arkusz oceny szkolenia i nabywanych umiejętności.
Program:
- Przed rozmowš z klientem - otwieranie drzwi czy ich wyważanie
- Poziom anonimowości - Call anonim
- Poziom znajomości z klientem - "znamy się tylko z..."
- Techniki telefonicznej rozmowy
- Poziom zaprzyjaźnienia się - szukanie wspólnych rozwišzań
- Jak negocjować przez telefon
Zalecany czas szkolenia:
16 godzin treningu
